Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Ja, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. Schreiben Sie uns umgehend an support@klarhafen.ch. Nach 24 Stunden kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, da sie bereits in Bearbeitung ist.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was soll ich tun?
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter support@klarhafen.ch.
Kann ich als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?
Kann ich als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, Sie können bei Klarhafen auch ohne Kundenkonto bestellen.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.
VERSAND
In welche Länder liefern Sie?
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestelleingang versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es 24–48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Kontaktieren Sie uns unter support@klarhafen.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Sachverhalt umgehend mit dem Versanddienstleister.
Wird meine Bestellung in einer Sendung geliefert?
Wird meine Bestellung in einer Sendung geliefert?
In der Regel ja. Bei mehreren Produkten kann es jedoch vorkommen, dass diese in getrennten Paketen geliefert werden.
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns an support@klarhafen.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir teilen Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse mit.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versandservice.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung des Pakets erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kann ich ein bereits benutztes Produkt zurückgeben?
Kann ich ein bereits benutztes Produkt zurückgeben?
In der Regel ja. Bei mehreren Produkten kann es jedoch vorkommen, dass diese in getrennten Paketen geliefert werden.