Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Klarhafen vollständig zufrieden sind. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein – mit Originalverpackung und Kaufbeleg. Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf, bevor Sie uns etwas zurücksenden, da Rücksendungen ohne vorherige Absprache nicht akzeptiert werden.

Kontakt: info@klarquelle.de

Da wir verschiedene Verteilzentren nutzen, müssen wir zunächst bestimmen, aus welchem Lager Ihr Paket versendet wurde, bevor wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

So gehen Sie vor:

Kontakt aufnehmen – Schreiben Sie uns an info@klarquelle.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

Paket vorbereiten – Verpacken Sie den Artikel so sicher wie möglich in der Originalverpackung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Paket versenden – Geben Sie das Paket bei der nächsten Poststelle oder einem Paketshop ab. Bitten Sie dabei immer um einen Sendungsverfolgungscode und teilen Sie uns die Trackingnummer mit. Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags. Im Genehmigungsfall erstatten wir den Kaufpreis – abzüglich der ursprünglichen Versandkosten – spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang des Pakets. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns an

info@klarquelle.de

Versandkosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen grundsätzlich einen verfolgbaren Versandservice oder den Abschluss einer Versicherung für das Paket.

Stornierungen

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@klarquelle.de Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang erstatten wir den vollen Kaufpreis. Danach muss die Ware zunächst bei Ihnen eingehen und anschließend zurückgesendet werden.

Defekte Produkte / Reklamationen

Sollte ein bei uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Sie können wahlweise verlangen:

Ersatz durch ein fehlerfreies Produkt

Behebung des Defekts

Preisminderung

Eine Reklamation kann innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Defekts eingereicht werden. Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeiten. Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail an info@klarquelle.de, bevor Sie das Produkt zurückschicken.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 5–7 Werktagen erhalten, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@klarquelle.de.

Falsche Lieferadressen

Kunden, die eine falsche Lieferadresse angegeben haben, haben keinen Anspruch auf Rücksendung oder Rückerstattung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, im Bestellprozess die korrekte Adresse einzutragen.

Verlängerte Lieferzeiten

Wir bieten keine Rückerstattungen bei Lieferverzögerungen an, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, sowie nicht für Produkte, die aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden konnten.

Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@klarquelle.de Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Adresse: SevenOne Limited, Company No.:
79017694, Office Unit B on 9/F
Thomson Commercial Building, 8 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong